Chính sách thu mua và đổi trả
| Thời gian | Khách hàng đổi | Calista mua lại |
| 72 giờ từ lúc mua hàng | Sản phẩm mới có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm cũ | 100% giá trị ban đầu |
| Sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ | 95% giá trị ban đầu |
Calista sẽ thu mua hoàn tiền lên đến 100% giá trị sản phẩm khách hàng mua tại Calista trong vòng 72 giờ đầu tiên nếu như không đúng theo mô tả, thỏa thuận giữa Calista và khách hàng:
Lưu ý:
- Không áp dụng thu mua - đổi mới với sản phẩm trang sức bạc.
- Không áp dụng thu mua - đổi mới với sản phẩm ngọc trai. Tuy vậy Calista sẵn sàng sửa đổi, cách tân trang sức ngọc trai cũ cho quý khách hàng.
- Sản phẩm thu đổi trong vòng 72 giờ phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, gãy do khách hàng làm va đập hay sử dụng không đúng cách.
- Đối với các sản phẩm trang sức không do Calista chế tác, chúng tôi sẽ thu mua theo trọng lượng, tuổi vàng thực tế và giá vàng nguyên liệu.
Đối với các sản phẩm trang sức được chế tác và phân phối bởi Calista, chúng tôi sẽ thu mua - đổi mới theo quy định ở bảng sau:
| Loại sản phẩm | Thời gian mua | Mua lại | Đổi hàng |
| Trang sức vàng (hàng mỹ nghệ, Dancing Stone, hàng nhập, hàng gắn đá...) | Dưới 1 tháng | 80% | 85% |
| Từ 1 - 6 tháng | 75% | 80% | |
| Từ 6 - 12 tháng | 70% | 75% | |
| Trên 12 tháng | Theo giá vàng nguyên liệu | Theo giá vàng nguyên liệu | |
| Trang sức ngọc trai (không tính ngọc trai) | Không giới hạn | Theo giá vàng nguyên liệu | Theo giá vàng nguyên liệu |
| Dây đeo trang sức vàng | Không giới hạn | Theo giá vàng nguyên liệu | Theo giá vàng nguyên liệu |
| Trang sức gắn kim cương dưới 4.0 ly | Dưới 12 tháng | 80% | 85% |
| Trang sức gắn kim cương trên 4.0 ly | Dưới 12 tháng | 85% | 87% |
| Kim cương rời từ trên 5.0 ly | Dưới 12 tháng | 87% | 90% |
| Kim cương rời và trang sức gắn kim cương | Trên 12 tháng | Theo thảo thuận sau khi kiểm định | Theo thoả thuận sau khi kiểm định |
Thời gian, địa điểm thu đổi và thanh toán tiền thu hàng:
Thời gian thanh toán tiền thu hàng:
| Trị giá | Thời gian | Hình thức thanh toán |
| Dưới 100 triệu đồng | Thanh toán trong vòng 1 - 2 ngày làm việc | Tiền mặt / Chuyển khoản |
| Từ 100 triệu đồng đến 300 triệu đồng | Thanh toán trong vòng 3 - 5 ngày làm việc | Tiền mặt / Chuyển khoản |
| Trên 300 triệu đồng | Thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc | Tiền mặt / Chuyển khoản |
Địa điểm: Việc thu đổi được xử lý trực tiếp tại showroom Calista:
♦ Showroom 1: Tầng 1 TTTM AEON MALL Hải Phòng Lê Chân, Số 10 Võ Nguyên Giáp, Lê Chân, Hải Phòng
♦ Showroom 2: PG01-09 khu Phú Gia, số, 1 Đ. Lê Thánh Tông, Máy Tơ, Ngô Quyền, Hải Phòng, Việt Nam
Khi đến showroom, khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm cùng giấy tờ bao gồm Hóa đơn, Giấy Đảm Bảo (trong trường hợp viên chủ GIA) và giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu).
